Hilfe
Kundenkonto und Allgemein
Benutzerkonto
Welche Vorteile hat ein Benutzerkonto?
Mit deinem persönlichen Benutzerkonto bei MUSCLAB genießt du zahlreiche Vorteile. Du kannst ganz einfach deine vergangenen Bestellungen einsehen, deine Lieblingsprodukte schneller finden und verwalten sowie exklusive Gutscheine nutzen. Außerdem ermöglicht dir dein Konto, deine Bestellungen und Lieferungen bequem zu verfolgen und deine Daten für zukünftige Einkäufe zu speichern.
Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Ein Benutzerkonto bei uns zu erstellen, ist super einfach! Klicke einfach auf den 'Konto erstellen'-Button oben rechts auf unserer Webseite. Unter dem Anmelde-Button findest du alles Weitere. Ein paar kurze Angaben, und schon bist du Teil der MUSCLAB-Familie!
Ich habe mein Passwort vergessen
Keine Sorge, falls du dein Passwort mal vergisst. Klicke einfach beim Login auf 'Hast du dein Passwort vergessen?' und wir schicken dir umgehend eine E-Mail zu. Mit einem Klick kannst du dann ein neues Passwort festlegen.
Ich möchte meine Angaben ändern
Deine persönlichen Angaben kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto ändern. Falls du Hilfe brauchst, kannst du uns auch einfach eine Mail an service@themusclab.com senden. Wir helfen dir gerne weiter!
Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?
Wenn du dein Benutzerkonto löschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail von deiner E-Mail Adresse an service@themusclab.com. Wir werden dann dein Konto aus unserem System entfernen. Bitte beachte, dass wir für eine schnelle Bearbeitung deinen Namen und E-Mail-Adresse benötigen.
Newsletter
Welche Vorteile hat die Newsletter?
Unser Newsletter hält dich stets auf dem Laufenden! Du erfährst als Erster von unseren neuesten Produkten und Artikeln. Als kleines Dankeschön fürs Abonnieren erhältst du einen einmaligen 20% Rabattcode. Verpasse keine Angebote und Neuigkeiten mehr!
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Ganz einfach! Scrolle auf unserer Webseite nach unten und du wirst das Anmeldeformular für den Newsletter sehen. Gib deine E-Mail-Adresse ein, und du bist dabei!
Wie bestelle ich den Newsletter ab?
Schade, dass du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest. Aber keine Sorge, du kannst ihn jederzeit einfach abbestellen. Klicke dazu auf den 'Abbestellen'-Link, den du am Ende jeder Newsletter-E-Mail findest.
Abonnements
Was sind Produktabonnements und wie funktionieren sie?
Unsere Produktabonnements sind eine bequeme Möglichkeit, deine Lieblingsprodukte regelmäßig ohne neuen Bestellaufwand zu erhalten. Du wählst einfach dein gewünschtes Produkt aus, legst die Lieferfrequenz fest und wir kümmern uns um den Rest. So hast du immer deinen Vorrat parat, ohne daran denken zu müssen!
Welche Vorteile bringt ein Abo?
Mit einem Produktabonnement sicherst du dir nicht nur Bequemlichkeit, sondern auch Sparvorteile. Du erhältst auf jede Bestellung im Rahmen deines Abos automatisch 10% Rabatt. So sparst du nicht nur Zeit, sondern auch Geld!
Wie kann ich ein Produktabonnement abschließen?
Ein Produktabonnement abschließen ist ganz leicht. Wähle auf der Produktseite die Option 'Abo' aus und bestimme die Lieferfrequenz nach deinem Bedarf. Wir kümmern uns um den Rest und sorgen dafür, dass du deine Produkte regelmäßig erhältst.
Gibt es Mindestbestellmengen oder -häufigkeiten für Abonnements?
Für unsere Abonnements haben wir keine festen Mindestbestellmengen oder -häufigkeiten vorgeschrieben. Du hast die Freiheit, die Menge und die Häufigkeit der Lieferungen ganz nach deinem individuellen Bedarf festzulegen. So bleibt unser Service flexibel und auf deine Bedürfnisse abgestimmt.
Wie hoch ist der Rabatt, den ich monatlich bei einem Produktabonnement erhalte?
Bei jedem Produktabonnement sicherst du dir einen attraktiven Rabatt von 10% auf jede Bestellung. Dieser Rabatt wird automatisch auf die regelmäßigen Lieferungen deines Abos angewendet, sodass du bei jeder Lieferung sparen kannst.
Welche Art von Abonnements gibt es?
Wir bieten verschiedene Arten von Abonnements an, die sich in Produktauswahl, Lieferfrequenz und Mengenoptionen unterscheiden. Du kannst zwischen Abonnements für einzelne Produkte oder Produktbundles wählen, um deine Bedürfnisse optimal zu erfüllen. Das Beste daran ist, dass du jederzeit Änderungen vornehmen oder dein Abo pausieren kannst.
Bonus und Referral Programm
Was ist das Bonus- oder Referral-Programm?
"Unser Bonus- oder Referral-Programm ist eine großartige Möglichkeit für dich, beim Einkaufen zu sparen und gleichzeitig deine Freunde zu begeistern. Für jede Empfehlung, die zu einem Kauf führt, erhältst du Bonuspunkte, die du bei zukünftigen Einkäufen einlösen kannst. Es ist eine Win-Win-Situation für alle!
Wie kann ich am Bonus- oder Referral-Programm teilnehmen?
Teilzunehmen ist einfach: Melde dich in deinem Kundenkonto an und folge den Anweisungen im Bereich 'Referral-Programm'. Von dort aus kannst du deine individuellen Empfehlungslinks an Freunde und Familie senden. Sobald jemand über deinen Link einkauft, bekommst du deine Bonuspunkte gutgeschrieben.
Wie funktioniert das Sammeln von Bonuspunkten oder Empfehlungen?
Für jede erfolgreiche Empfehlung, die zu einem Kauf führt, erhältst du Bonuspunkte. Diese Punkte kannst du in deinem Kundenkonto einsehen und bei zukünftigen Einkäufen als Rabatt einlösen. Je mehr du empfiehlst und je mehr deine Freunde kaufen, desto mehr profitierst du!
Gibt es Einschränkungen oder Bedingungen für die Teilnahme?
Unser Bonus- und Referral-Programm steht allen unseren Kunden offen. Es gibt nur wenige Bedingungen, wie z.B. dass der Empfohlene ein Neukunde sein muss und einen Mindestbestellwert erreichen sollte. Alle weiteren Details findest du in den Teilnahmebedingungen auf unserer Webseite.
Wie kann ich meine Bonuspunkte einlösen oder Empfehlungsprämien erhalten?
Deine gesammelten Bonuspunkte kannst du direkt im Checkout-Prozess einlösen. Wähle einfach die Option, deine Punkte zu verwenden, und der entsprechende Betrag wird von deiner Bestellsumme abgezogen. So einfach ist das Sparen bei MUSCLAB!
Bezahlung und Gutscheine
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um dir den Einkauf so einfach wie möglich zu machen. Dazu gehören gängige Kreditkarten, PayPal, Klarna und weitere. Wähle einfach beim Bezahlen deine bevorzugte Methode aus.
Gibt es zusätzliche Gebühren oder Kosten im Zusammenhang mit der Bezahlung?
Bei MUSCLAB gibt es keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Kosten bei der Bezahlung. Du zahlst nur für das, was du bestellst. Sollten zusätzliche Gebühren wie Versandkosten anfallen, werden diese klar und transparent im Checkout-Prozess angezeigt.
Gutscheine
Wie kann ich einen Gutscheincode erhalten?
Gutscheincodes kannst du durch verschiedene Aktionen erhalten, wie z.B. durch unser Newsletter-Abo, Teilnahme an Werbeaktionen oder als Teil unseres Bonus-Programms. Halte Ausschau nach unseren Aktionen, um keine Gutscheine zu verpassen!
Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?
Deinen Gutscheincode kannst du ganz einfach während des Bezahlvorgangs im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Der entsprechende Rabatt wird dann automatisch von deiner Bestellsumme abgezogen.
Gibt es bestimmte Bedingungen oder Einschränkungen für die Verwendung von Gutscheinen?
Ja, unsere Gutscheine haben bestimmte Bedingungen. Sie können nur für Online-Käufe auf unserer Website verwendet werden und sind nicht mit anderen laufenden Angeboten oder Rabatten kombinierbar. Einige Gutscheine gelten möglicherweise nur für bestimmte Produktkategorien oder haben einen Mindestbestellwert. Achte immer auf die spezifischen Bedingungen, die beim Erhalt des Gutscheins angegeben sind.
Wie lange ist ein Gutscheincode gültig?
Die Gültigkeitsdauer unserer Gutscheincodes sind immer 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum.
Kann ich mehrere Gutscheincodes für eine Bestellung verwenden?
In der Regel ist es nicht möglich, mehrere Gutscheincodes für dieselbe Bestellung zu verwenden. Es kann jedoch Sonderaktionen geben, bei denen dies möglich ist. Achte auf unsere Newsletter und Werbeaktionen für solche speziellen Angebote.
Versand und Lieferung
Versand und Lieferung
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. In der Regel werden Bestellungen, die werktags bis 14 Uhr eingehen, noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wie lange dauert die Lieferung normalerweise?
Die Lieferzeit variiert je nach Zielort. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage. Internationale Lieferungen können zwischen 2-14 Tagen dauern, abhängig vom Zielland und Zollprozessen.
Welche Länder werden beliefert?
Wir liefern in viele Länder Europaweit. Eine vollständige Liste der Länder, in die wir versenden, findest du auf unserer Versandinformationsseite.
Gibt es Versandkosten, und wenn ja, wie hoch sind sie?
Die Versandkosten hängen vom Lieferland und dem Bestellwert ab. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir ab 50€ kostenlosen Versand an. Internationale Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Rücksendung und Erstattung
Rücksendung
Wie kann ich Produkte zurück senden?
In deinem Kundenkonto kannst du ganz einfach die Bestellung auswählen, die Artikel markieren, die du zurücksenden möchtest, und dann einen QR-Code erhalten. Diesen QR-Code kannst du beim Versand deiner Rücksendung verwenden, um den Prozess zu erleichtern. Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Nach Erhalt und Überprüfung deiner Rücksendung wird die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet. Wenn du kein Kundenkonto hast, musst du einen QR-Code über den Kundenservice anfordern service@themusclab.com.
Erstattung
Wann erhalte ich die Erstattung?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 3-7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Wie erhalte ich die Erstattung?
Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Konto oder die Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und verarbeitet haben.
Kann ich Gutscheine erstatten lassen?
Erstattungen für Gutscheine sind in der Regel nicht möglich. Wenn du jedoch Probleme mit einem Gutschein hast, kontaktiere bitte service@themusclab.com für weitere Unterstützung.
Kann ich die Erstattung als Gutschein erhalten?
Ja, wenn du dies bevorzugst, können wir die Erstattung auch in Form eines Gutscheins für unseren Shop anbieten. Bitte teile uns dies bei der Rücksendung deiner Produkte mit.
Produkte, Inhaltsstoffe und Zertifizierungen
Produkte
Welche Arten von Produkten werden angeboten?
Sind die Produkte nachhaltig?
Ja, Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Wir bemühen uns, umweltfreundliche Verpackungen zu verwenden und arbeiten daran, unsere Produktionsprozesse umweltfreundlicher zu gestalten.
Sind Ihre Produkte für vegetarische oder vegane Ernährung geeignet?
Ja, viele unserer Produkte sind für vegetarische und vegane Ernährung geeignet. Wir kennzeichnen unsere Produkte deutlich, um Vegetariern und Veganern die Auswahl zu erleichtern. Du findest diese Informationen auf den Produktetiketten.
Inhaltsstoffe
Welche Inhaltsstoffe sind in den Produkten enthalten?
Die Inhaltsstoffe unserer Produkte variieren je nach Produkt. Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Liste der Inhaltsstoffe. Wir verwenden qualitativ hochwertige und sorgfältig ausgewählte Inhaltsstoffe, um die Wirksamkeit unserer Produkte sicherzustellen.
Woher stammen diese Inhaltsstoffe?
Unsere Inhaltsstoffe stammen aus verschiedenen Quellen weltweit. Wir arbeiten eng mit Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass die Rohstoffe von höchster Qualität sind und unseren Qualitätsstandards entsprechen.
Wie werden die Inhaltsstoffe verarbeitet und geprüft?
Die Verarbeitung und Prüfung unserer Inhaltsstoffe erfolgt nach strengen Qualitätsstandards. Unsere Produktionsanlagen sind mit modernster Technologie ausgestattet, um die Reinheit und Wirksamkeit der Inhaltsstoffe sicherzustellen. Unsere Produkte durchlaufen umfangreiche Tests und Qualitätskontrollen, bevor sie auf den Markt kommen.
Zertifizierungen und Qualitätssicherung
Welche Qualitätsstandards erfüllen die Produkte?
Unsere Produkte erfüllen höchste Qualitätsstandards und werden nach den neuesten Richtlinien und Vorschriften hergestellt. Wir setzen auf Qualitätskontrollen während des gesamten Herstellungsprozesses, um sicherzustellen, dass jedes Produkt unseren hohen Ansprüchen genügt.
Haben Produkte bestimmte Zertifizierungen?
Ja, einige unserer Produkte sind mit speziellen Zertifikaten ausgezeichnet, die ihre Qualität und Sicherheit bestätigen. Diese Zertifikate sind auf den Produktetiketten oder auf unserer Website aufgeführt.
Wie wird die Reinheit und Qualität der Inhaltsstoffe sichergestellt?
Die Reinheit und Qualität unserer Inhaltsstoffe werden durch strenge Prüfverfahren sichergestellt. Wir arbeiten mit unabhängigen Labors zusammen, die die Inhaltsstoffe auf Reinheit, Wirksamkeit und Sicherheit testen.
Welche Sicherheitsmaßnahmen haben Sie bei der Herstellung?
Die Sicherheit unserer Kunden hat oberste Priorität. Wir folgen strengen Sicherheitsprotokollen und Standards in unseren Produktionsanlagen. Unsere Mitarbeiter und die unserer Lieferanten sind geschult, um sicherzustellen, dass alle Produkte unter sicheren Bedingungen hergestellt werden. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Produkte frei von schädlichen Verunreinigungen sind und den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.
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Nutze unser Kontaktformular, um schnellstmöglich Hilfe zu erhalten!
